terima kasih XL.

Pada hari jumat tgl.18 des 2009 sekitar jam 22.30 saya menelpon istri dari no.0817864***ke no 08176793***. setelah selesai menelpon ternyata masuk 2 buah sms dari 18183 yang berisi pesan : Terima kasih anda telah berlangganan RBT masih mencintaimu-Gruvi. Mau mencari RBT kesukaanmu? Kirim sms:CARI ke 1818. Dan dari 181822 yang berisi pesan : Selamat menikmati XL RBT!Gratis biaya bulanan pertama!Biaya Rp5.500/30hr(blmPPn)otomatis bln ke 2, RBT aktif dlm 1x24jam.Informasi fitur tdpt di RBT utk 1 bln.
Kaget dengan sms tersebut, langsung cek pulsa*123# ternyata pulsa saya langsung berkurang hingga tinggal sekitar Rp.6000.
Yang saya tanyakan kenapa kok tiba tiba saya otomatis berlangganan RBT, apakah kesengajaan dari operator 1818 karena jualannya tidak laku?
Apakah juga banyak pelanggan XL yang dipaksa berlangganan RBT tanpa dia minta? Apakan banyak yang terpaksa berlangganan dan kesulitan untuk memberhentikan RBT?

Padahal bagi saya suara tut tut tut dengan RBT sama saja efeknya kalau tidak diangkat oleh lawan bicara kita. Sehingga beberapa kali tawaran RBT dari XL saya abaikan.
Sayapun mencoba panggil ke no tlp 818 yang bebas pulsa, tapi tidak ada fitur keluhan pelanggan, akhirnya melalui no tlp 817 yang bayar pulsa ada fitur keluhan pelanggan dan saya sampaikan keluhan tersebut. Saya marahin operatornya dan sayapun meminta untuk menghapus RBT pada hape saya dan kembalikan pulsa yang telah hilang karena dipaksa diambil 1818,
Jawaban dari operator 817 adalah keluhan sudah disampaikan dan pulsa akan dikembalikan dalam waktu 2 x 24 jam.

Saya berlangganan XL sudah lama, seluruh anggota keluarga saya pake XL bahkan saya selalu promosikan kepada teman teman di kantor untuk menggunakan XL. Sebelumnya hanya ada 2 org yang menggunakan XL. Sekarang ada 6 org menggunakan XL dari 9 org yang berada di bagian tempat kerja saya.

Tapi pada malam ini saya sangat kecewa dengan XL. Memang XL pasti akan berkelit, bahwa 1818 adalah perusahaan lain yang bekerja sama, tetapi selayaknya sebagai perusahaan besar dan profesional adalah melindungi dan menjaga kesetiaan pelanggan jangan sampai dirugikan oleh operator RBT atau sejenisnya. Atau jangan paksakan pelanggan yang tidak mendaftarkan/reg konten apapun tau-tau pulsanya terpotong dan muncul konten/RBT yang sama sekali belum pernah diminta.

Saya berterimakasih kepada operator yg setia menerima keluhan dan dimarahin oleh saya, tapi karena saat itu saya lagi kecewa. dan Saya pun saat ini masih menunggu jawaban dari XL 2x24jam untuk mengembalikan pulsa saya yang hilang dan menghapus langganan RBT yang tidak saya minta.

akhirnya RBT di no hp saya sudah lenyap serta pulsa yg hilang sudah dikembalikan, namun ternyata selama ini hp pada no. punya istri saya ada RBTnya, langsung aja saya telpon lagi 817 untuk menghapus RBT lewat operator karena kami tidak pernah meminta RBT.
Ternyata memang RBT dimasukan ke no hp milik istri saya karena biaya bulanannya gratis, tapi lagunya nggak (tetep bayar) padahal istri saya tidak pernah daftar RBT.

Sebelumnya kalau telpon ke no.istri saya selalu terdengar "pengen lagu ini jadi RBT kamu, tekan 5........... ", mungkin saya bego aja kali karena saya pikir itu hanya iklan yang dipromosikan 1818 tapi ternyataRBT itu sudah masuk ke no milik istri saya.

akhirnya ada sms ke no hp saya ucapan minta maaf atas ketidaknyamanan layanan RBT, dan sms ke no istri saya bahwa RBT di hp istri saya sudah dinonaktifkan.

akhirnya saya pun tak lupa mengucapkan terima kasih kepada XL atas tanggapan yang diberikan kepada saya, dan tidak lupa sayapun meminta maaf karena saat saya telpon ke 817 nada saya cukup emosi.